Hogyan jelenthetek be egy sérült szállítmányt?

Minden esetben megpróbálunk megtenni minden szükséges óvintézkedést, és igyekszünk a legjobb szállítócégekkel dolgozni. Néha azonban megtörténik, hogy a csomagokban – és azok tartalmában –a szállítás során kár keletkezhet. Természetesen sérült vagy hiányzó termékek esetén is állunk rendelkezésére.

Ilyen esetekben további adatokra lesz öntől szükségünk, például, hogy melyik termék sérült, illetve milyen állapotban érkezett a csomag. Szükségünk lesz továbbá néhány fényképre is a csomagokról és a sérült termékekről. Kérem, őrizze meg a csomagokat és a csomagolóanyagokat arra az esetre, ha a szállítócég is meg szeretné vizsgálni az ügyet.

Az Ön segítségével és együttműködésével áll módunkban az ügyet gyorsan és kielégítően lezárni.

Amennyiben további információra lenne szüksége arról, hogyan dokumentálja fényképekkel a sérülést, itt találhat néhány hasznos tippet:

Hogyan készítsük el a fényképeket?

A következőkben adunk Önnek néhány tippet arról, hogy, hogyan készítse el megfelelően a kért fényképeket.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a képekre pusztán az okozott kár ellemzése és felbecsülése céljából van szükségünk. Kérjük küldjön tiszta és kifejező képeket, ahhoz, hogy pontosan dokumentálhassuk az esetet.

A megrongálódás fényképes dokumentálása lépésről-lépésre:

1. Külső csomagolás:

Készítsen legalább 2-3 képet a kartondobozról, a legideálisabb az lenne,ha a doboz minden oldaláról készítene fotókat. A csomagon levő ütésnek jól láthatónak kell lennie a képeken.

2. Belső csomagolás:

Készítsen legalább 2-3 képet a csomagolás rétegeiről is. Kérjük, hogy a csomagolóanyagokról rétegenként készítse a képeket, ahogyan az alábbi képeken illusztráltuk.

3. Fényképek a megrongálódott termékről:

Kérjük, készítsen legalább 3-4 képet a megrongálódásról, figyeljen arra, hogy ez jól látható legyen. Kérjük mutasson rá a kisebb ütésekre pl. egy tollat/ceruzát használva.

4. Hogyan küldje el a képeket?

• Sűrítse le a képek méreteit az egyszerübb adatátvitelhez.
• Vizsgálja meg, ha esetleg le tudja csökkenteni a Megapixel felbontását a fényképezőgépén.
• Válaszolva erre az e-mailre elküldheti a képeket nekünk.
• A nagyobb fájlokat feltöltheti pl. a WeTransfer vagy a Dropbox oldalakra.Ha feltölti, akkor kérjük küldje el nekünk a linket, hogy mi letölthessük azokat. Az ügyfélaszámát használhatja referenicaként, amikor a linket elküldi nekünk e-mailben.

Mi a következő lépés?

Amint rögzítettük a kárigényt, és megkaptuk az összes szükséges információt, valamint a fényképeket, kapni fog tőlünk egy referenciaszámot, illetve minden szükséges információt a további lépésekkel kapcsolatban.